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INCIDENCIAS
Y
DEVOLUCIONES
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General
🔥 ¿Tienen tienda física?
🔥 ¿Es seguro comprar en Self Love?
¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico. Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.
Sex Import nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes
🔥 Me preocupa la discreción…
No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN.
🤫 Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total:
🤫 Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
🤫 Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
🤫 Nuestro remitente es genérico
🤫 Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde 😉
🔥 ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, el I.G.V. correspondiente según la legislación peruana va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.
🔥 ¿Hay importe mínimo de compra?
No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.
Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.
🔥 ¿Qué tipos de envíos hay?
Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra. Tenemos envíos a todo el Perú y envíos express a Lima, así que podrás recibir tu pedido el mismo día en ciertos distritos.
🔥 ¿Puedo recoger yo el pedido?
Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquiera de nuestras tiendas.
Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío “Recogida en tienda” y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que se confirma la compra de tu pedido en la tienda seleccionada.
🔥 ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar online con tu tarjeta VISA o con transferencia bancaria a BBVA, BCP e Interbank o en efectivo en nuestras tiendas.
Productos y garantía
🔥 ¿Cómo debo utilizar los productos?
Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.
Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
🔥 ¿Qué garantía tienen los productos?
El plazo de garantía de los productos será de 30 días calendario. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos por la marca.
El consumidor debe informar a Self Love Perú en el plazo 24 horas desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
🔥 En caso de avería o defecto, ¿qué debo hacer?
Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.
En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.
No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.
En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte información para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.
Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:
👉 Reemplazar por el mismo artículo.*
👉 Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
👉 Generar un código de descuento para futuras compras.
En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Sex Import Perú se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.
Otros
🔥 ¿Esta página utiliza cookies?
Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.
En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.
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